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集团围绕推动地面服务高质量发展开展一线调研

发布时间2018-12-02  / 来源 中国航空

 

根据集团党组工作部署11月30日中航集团国航股份副总经理副总裁党组成员党委常委马崇贤带队深入国航地面服务部旅客服务中心党总支联系点围绕推动中航集团地面服务高质量发展开展一线调研调研中马崇贤等听取了旅客服务中心关于提升旅客服务运行及服务品质主要工作推进和落实情况的汇报并与一同?#20301;?#30340;地面服务部党委领导信息管理部产品服务部等相关部门负责人就如何进一步在相关项目上共同助力国航旅客地面服务的创新发展进行研讨

去年以来地面服务部坚持以更好地满足旅客日益增长的航空服务需求为着力点深化价值观导向客户需求导向和问题导向旅客服务中心紧盯问题短板以强化服务体系建设推动机制创新为主线通过转观念强作风严管理在创新管理理念优化资源配置提升管理效能强化队伍作风等方面取得了阶段性的成果在可视化智能派遣系统方面实现了从经验管理型向智能技术支撑的科学管理型的根本转变在员工通岗方面实现了员工业务多元化和综合业务素质提升破解了人力资源瓶颈在航延预改签方面实现了航班未离地航班起飞中航班落地后的全流程监控?#25512;?#39044;改签及后续服务安排的功能进一步提升了?#26412;?#26530;纽航站中转品?#39057;?#24433;响力在便捷旅行方面逐步实现从人工模式向自助服务模式的转变

马崇贤对地面服务部旅客服务中心一年来在重点工作?#31995;目?#36895;推进以及取得的阶段性成效给予了充分肯定鼓励干部要继续坚持积极思考真抓实干主动作为科学部署扎实推进把地面旅客服务工作中的痛点难点变成亮点他对下一?#28966;?#20316;的推进落实提出具体要求一?#21069;?#23376;和干部要继续统一思想始终坚持三个导向?#20445;?#21892;于在工作?#23548;?#20013;发现问题找准问题抓住问题解决问题本着办法总比困?#35759;?#30340;精神扎实做好新?#38382;?#19979;枢纽运行服务品质的提升工作二是旅客服务中心要进一步凝聚共识加强员工通岗工作宣传教育强化培训力度确保提升旅客地面服务劳动生产力和生产效率三是推进便捷旅客出行自助设备的配套安装助推服务升级打造智慧服务同时优化资源配置在管理措施和管理行动上坚持大胆创新提升现有业务流程组织管理模式等方面的匹配程?#21462;?#22235;是要?#26376;?#23458;需求为导向想旅客之所想推进航延?#39057;?#31614;订不?#36132;?#21892;航班延误后全流程旅客服务链条把旅客是否满意社会是否认可人民群众是否赞同作为衡量服务工作的标准和底线五?#24378;推?#39044;改签服务关键在预上要继续做好航班中转旅客服务全流程的监控工作将旅客的改签服务等工作做在前面化被动为主动赢得中转旅客的满意和肯定助力国航枢纽网络旅客服务的整体联动迈上新台阶

2019年地面服务部将进入一场两区的枢纽运?#24515;?#24335;旅客服务中心将积极应对服务改革发展新要求新变化继续立足长远积极思考主动作为践行以人民为中心的服务理念在管理创新的基础上继续以可视化智能派遣系统为支撑以扩大通岗实施范围推广便捷自助深化航延预安排为手段努力满足旅客不断增长和变化的服务需求为建设具有全球竞争力的世界一流航空运输产业集团作出贡?#20303;?刘苏宁)

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